Términos de servicio

Aceptación de los términos

Al acceder a la plataforma Connek, escanear un código QR, navegar por un menú digital o realizar un pedido, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos de servicio en su totalidad.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes usar la plataforma ni realizar pedidos a través de ella.

• Si usas la plataforma como comensal, aceptas las secciones aplicables a los pedidos y al pago.
• Si usas la plataforma como comerciante (restaurante o bar), aceptas además los Términos para el comerciante descritos más abajo.
• Si aceptas estos términos en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para obligar a esa empresa.

Descripción del servicio

Connek es un proveedor de software. Ofrecemos una plataforma tecnológica que permite a los restaurantes y bares mostrar su menú, recibir pedidos por código QR, gestionar su punto de venta (POS) y administrar la relación con sus clientes (CRM).

Connek no prepara, cocina, vende ni sirve alimentos ni bebidas. Cada restaurante o bar es el único responsable de:

• La comida, las bebidas y su calidad, seguridad e higiene.
• Los precios, las descripciones del menú, los alérgenos y la disponibilidad de los productos.
• La venta y el servicio de alcohol, incluida la verificación de la edad legal.
• El servicio al cliente, los tiempos de preparación y la entrega o el servicio en mesa.

El contrato de compraventa de los alimentos y bebidas se celebra directamente entre el comensal y el restaurante. Connek no es parte de ese contrato; únicamente facilita la herramienta tecnológica que permite realizar el pedido.

Pedidos y pagos

Cuando realizas un pedido por código QR, celebras un contrato de compra directamente con el restaurante o bar, no con Connek.

• El precio que pagas es el precio mostrado en el menú digital, más los impuestos aplicables (GST/TPS y QST/TVQ en Québec) y cualquier cargo, propina o tarifa indicados antes de confirmar.
• El total con impuestos se muestra claramente antes de que confirmes el pedido.
• Los pagos se procesan mediante los métodos de pago disponibles en la plataforma (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito, u otros métodos habilitados por el restaurante).
• El restaurante confirma, acepta y prepara el pedido. Connek no garantiza que un restaurante acepte un pedido determinado.

Un pedido se considera firme una vez que lo confirmas y el restaurante lo acepta. Es tu responsabilidad revisar el pedido y la información de pago antes de confirmar.

Cancelación y reembolsos

Como el restaurante comienza a preparar tu pedido poco después de confirmarlo, las posibilidades de cancelar son limitadas.

• Una vez que la comida o la bebida ha empezado a prepararse, normalmente no hay derecho a reembolso, salvo en caso de error del restaurante (por ejemplo, un producto incorrecto, faltante o en mal estado).
• Las bebidas alcohólicas no son reembolsables una vez servidas o preparadas.
• Cualquier queja, solicitud de reembolso o reclamación sobre el pedido debe dirigirse directamente al restaurante, ya que es el vendedor y responsable del servicio.
• Connek puede ayudar a transmitir una incidencia técnica relacionada con la plataforma, pero no decide ni gestiona los reembolsos del restaurante.

Nada en esta sección limita los derechos que la ley de protección al consumidor de Québec pueda otorgarte.

Uso aceptable

Te comprometes a usar la plataforma Connek de buena fe y conforme a la ley.

No está permitido:

• Usar la plataforma para cometer fraude, suplantar a otra persona o realizar pagos no autorizados.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma, intentar acceder sin autorización a sistemas o datos, o introducir software malicioso.
• Hacer pedidos falsos, abusivos o de mala fe, o acosar al personal del restaurante.
• Reproducir, revender o explotar la plataforma o su contenido sin autorización.

Respecto al alcohol, la edad mínima legal y la verificación de la edad son responsabilidad del restaurante, que puede rechazar o cancelar la venta de alcohol conforme a la ley. Debes ser mayor de edad para comprar o consumir alcohol.

Connek puede suspender o restringir el acceso a quien incumpla estas reglas.

Limitación de responsabilidad

Connek proporciona la plataforma «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores en todo momento.

En la medida permitida por la ley:

• La responsabilidad total de Connek frente a un comerciante se limita al monto que ese comerciante haya pagado a Connek por el uso de la plataforma durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
• Connek no es responsable de la comida, las bebidas, los precios, el alcohol, el servicio ni del cumplimiento legal del restaurante; de ello responde el propio restaurante.

Esta limitación NO se aplica y NO excluye la responsabilidad por:

• Negligencia grave o falta intencional de Connek.
• Daños derivados de una brecha de seguridad de datos imputable a Connek.
• Infracción de derechos de propiedad intelectual.
• Cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la ley aplicable, incluida la ley de protección al consumidor de Québec.

Propiedad intelectual

La plataforma Connek, su software, su diseño, su interfaz, sus bases de datos, así como la marca «Connek», «Connek Food» y «Connek Eats» y los logotipos asociados, son propiedad de Connek o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

• No puedes copiar, modificar, distribuir, descompilar ni crear obras derivadas de la plataforma sin nuestra autorización por escrito.
• El contenido del menú (nombres de platos, descripciones, fotos, precios y marca del restaurante) pertenece al restaurante correspondiente, que es responsable de tener los derechos necesarios sobre ese contenido.
• El restaurante concede a Connek una licencia limitada para mostrar y procesar su contenido de menú con el fin de prestar el servicio.

El uso de la plataforma no te transfiere ningún derecho de propiedad sobre ella.

Términos para el comerciante

Esta sección se aplica a los restaurantes y bares («comerciantes») que utilizan Connek para operar.

Como comerciante, declaras y garantizas que:

• Cuentas con todos los permisos, licencias y autorizaciones necesarios para tu actividad, incluida, cuando corresponda, la licencia de alcohol y el cumplimiento de las normas de la RACJ (Régie des alcools, des courses et des jeux) de Québec.
• Cumples las leyes fiscales aplicables, incluida la recaudación y remisión de GST/TPS y QST/TVQ, y las leyes laborales y de empleo aplicables a tu personal.
• La información de tu menú (precios, descripciones, alérgenos y disponibilidad) es exacta y está actualizada.
• Eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus clientes que se recopilan a través de la plataforma. Connek actúa como proveedor de servicios que trata esos datos por cuenta tuya, conforme a la Política de privacidad y a la ley aplicable (incluida la Ley 25 de Québec).

Connek te provee la plataforma como herramienta tecnológica, pero no asume la operación de tu negocio ni tu cumplimiento normativo. Eres responsable del uso que tú y tu personal hacen de la plataforma.

Ley aplicable y disputas

Estos Términos de servicio se rigen por las leyes de la provincia de Québec y las leyes de Canadá aplicables en ella, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes.

• Cualquier disputa relacionada con estos términos o con el uso de la plataforma se someterá a los tribunales del distrito judicial correspondiente en Québec, Canadá, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Antes de acudir a los tribunales, te animamos a contactarnos en dev@connek.ca para intentar resolver la disputa de buena fe.
• Si eres consumidor, conservas todos los derechos que te otorga la ley de protección al consumidor de Québec, que prevalecen sobre cualquier cláusula incompatible de estos términos.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos de servicio de vez en cuando para reflejar cambios en la plataforma, en la ley o en nuestras prácticas.

• Publicaremos la versión actualizada en connekeats.ca con una nueva fecha de vigencia.
• Para los comerciantes, te avisaremos de los cambios importantes con una antelación razonable cuando sea posible.
• El uso continuado de la plataforma después de la fecha de vigencia de los cambios significa que aceptas los términos actualizados.

Fecha de vigencia: 10 de junio de 2026.